FAQ

Retrouvez ci dessous une liste de questions qui vous permettrons de répondre aux questions que vous vous posez. Si une question n’est pas lister vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de contact disponible ici.

Information sur les prix affichés

Les prix affichés sont des prix toutes taxes comprises. La TVA française, de 20%, est incluse. 

Si vous résidez dans l'Union Européenne (hors Suisse), la TVA française est applicable à vos achats, y compris pour les livraisons, mais vous ne paierez pas de frais supplémentaire lors de la livraison au sein de l'Union Européenne.

Si vous résidez dans le reste du monde (Suisse comprise), Vous n'êtes pas redevable de la TVA française. Les prix pour vos achats sont exprimés hors taxe (HT), y compris pour les livraisons, même si ces derniers peuvent être affichés TTC sur le site (dans ce cas la TVA sera déduite lors de la commande). Vous risquez cependant d'avoir des frais supplémentaires à l'import. Pour plus d'informations, merci de prendre contact avec le service des douanes de votre pays afin de connaître les éventuels frais et taxes applicables lors de l'importation des produits.

Quelles sont les garanties offertes sur les vélos Vulcain ?

Vulcain Cycles proposent des vélos conçus pour être durables. Notre politique de garantie est donc d'être plus longue que la plupart des offres disponibles du marché. Car votre satisfaction est notre unique objectif. Voici donc les durées de nos garanties :

Durée de la garantie applicable par modèles :

  • MAGMA DH : Garantie du cadre 8 ans, sauf pièces aluminiums garantie 4 ans, sauf peinture et finitions garantie 2 ans. Les garanties sont applicables à l'acheteur original du produit.

- Lors d'une demande de prise en charge de garantie, et sur présentation d'une facture d'achat, qu'elle soit acceptée ou non, Vulcain Cycles pourra, à sa seule discrétion, effectuer les actions qui lui semble le plus appropriées à la situation. Que ce soit un remplacement, une réparation, ou un dédommagement auprès du client.

- Nous ne serions être tenus responsables des dégâts causés sur nos produits, des éléments extérieurs, ou des personnes, dus à une mauvaise utilisation du produit, ou sortant du cadre de la garantie applicable.

- Les garanties des composants installés sur nos vélos proviennent des constructeurs de ces mêmes composants. Elles sont généralement de 1 à 2 ans. Nous ne sommes pas responsables de ces garanties, ni des politiques de remplacement. Pour toutes demandes de garanties de ces composants, vous devrez vous rapprochez du constructeur en question.

Retrouvez de plus amples informations en cliquant sur notre document Garanties applicables des produits Vulcain Cycles.

Comment commander un vélo ou un cadre Vulcain ?

Commander un vélo ou cadre Vulcain se passe en plusieurs étapes très simples :

  1. Sur les pages produits, vous pouvez sélectionner un formulaire de commande, soit pour un cadre ou un montage à la carte, soit pour un vélo complet. Vous devrez alors remplir ce bon de commande en suivant les étapes affichées. Remplissez le maximum d'informations si possible, cela sera plus rapide pour la suite.
  2. Nous vous recontactons afin de valider vos envies et nous vous proposons alors un devis détaillé.
  3. Signez le devis et renvoyez le à l'adresse de contact "commande@vulcain-cycles.fr" Nous demandons un acompte lors de la validation du devis afin de sécuriser la production et de placer votre commande dans notre planning de fabrication.
  4. Vous êtes averti à chaque mise à jour de votre commande, lors de la fabrication, et une fois le vélo ou le cadre fini.
  5. Le paiement total restant vous sera demandé avant la livraison de votre commande, ou lors du retrait à l'atelier.

Après ça, il ne vous restera plus qu'à aller rouler, et prendre plaisir avec votre vélo Vulcain !

Comment essayer un vélo Vulcain ?

Nous essayons dès que possible de mettre en place des journées de tests durant la saison estivale, dans les stations de ski en France. Vous avez alors la possibilité de tester un vélo pendant une demi journée ou plus, et nous serons là pour vous conseiller et en vous renseigner au maximum.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les journées tests.

Proposer vous la vente dans le monde entier ?

Oui. Que vous veniez de France ou des USA, nous vendons nos produits dans le monde entier.

Si vous commandez un kit cadre ou un vélo, nous vous informerons des frais de livraison au cas par cas dans le devis détaillé transmis.

Si vous achetez sur la boutique, les frais de livraison seront calculés automatiquement selon l'adresse de livraison renseignée lors de la finalisation de la commande.

Peut-on trouver les vélos et produits Vulcain ailleurs que sur Vulcain-cycles.fr ?

Non. Nous vendons uniquement nos produits sur notre site.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Dans le cas d'une commande d'un cadre ou d'un vélo, nous vous proposerons un paiement par :

  1. Virement bancaire sécurisé avec numéro IBAN / RIB
  2. Carte Bancaire (sécurisé *)

Dans le cas d'un achat sur la boutique, le paiement pourra se faire par :

  1. Virement bancaire sécurisé avec numéro IBAN / RIB
  2. Carte Bancaire (sécurisé *)
  3. Paypal
* Les paiement en carte bancaire sur la boutique ou via notre espace web sont sécurisés et cryptés avec des certificat SSL.
Quels sont les délais de fabrications et de livraisons ?

Sous réserve d'un planning de fabrication normalement chargé (l'entité Vulcain Cycles étant petite, nos capacités de fabrication sont limitées), le délai de fabrications à partir de la confirmation de commande est de 8 semaines. Ce délai est le temps de fabrication standard d'un vélo et est donné à titre indicatif. Selon le nombre de demande en cours, une liste d'attente peut être mise en place, avec fabrication par ordre chronologique des vélos, rajoutant alors un délai variable selon la longueur de cette liste. Nous vous invitons à prendre contact via le formulaire pour plus de renseignement : Contact Vulcain Cycles

La livraison de vos vélos ou produits de la boutique sont assurés par nos partenaires de transports. Vous avez également la possibilité de venir récupérer vos commandes à notre atelier gratuitement.

- Les livraisons en France sont généralement comprises entre 1 et 5 jours ouvrables pour les vélos ou cadres, et entre 1 et 3 jours pour les commandes de la boutique.

- Les livraisons en Europe sont généralement comprises entre 2 et 8 jours ouvrables selon votre localisation.

- Les livraisons pour le reste du monde sont très variables selon votre localisation et le type de transport employé. Cela peut aller de 1 à 2 semaines en général.